Silky Assur · Informations utiles
Conditions d’utilisation et protection de vos données
Comprendre le rôle de votre courtier, la portée d’une demande de devis et vos droits sur les informations que vous nous confiez.
Mise à jour : 29 septembre 2026.
1. À quoi sert cette page ?
Cette page présente les conditions d’utilisation du site silkyassur.fr et les principaux repères relatifs aux demandes adressées à Silky Assur. Les garanties d’assurance sont définies dans les documents du contrat proposé par l’assureur : cette page ne les remplace pas et ne les modifie pas.
2. Le rôle de Silky Assur
Silky Assur est un courtier en assurance santé animale. Nous recueillons vos besoins, étudions les solutions accessibles auprès de nos partenaires et vous aidons à comprendre les propositions pour votre chien, votre chat ou votre NAC. Notre sélection porte sur les offres que nous distribuons, et non sur l’ensemble du marché.
L’assureur identifié dans les documents contractuels porte le risque. Les modalités de gestion, de déclaration et de remboursement sont celles indiquées dans votre contrat. Les obligations professionnelles et la responsabilité de chaque intervenant restent celles prévues par les règles applicables.
3. Une demande de devis sans engagement
Le formulaire permet de commencer une étude gratuite et sans engagement. Son envoi ne vaut ni souscription, ni acceptation du risque, ni démarrage d’une garantie. Une offre peut ne pas être disponible selon l’espèce, l’âge ou le profil de l’animal.
Fournissez des renseignements exacts et complets en réponse aux questions posées. Avant toute décision, prenez connaissance des informations précontractuelles, du document d’information sur le produit et des conditions générales et particulières. Consultez la procédure de souscription pour suivre les étapes.
4. Garanties, cotisations et prise d’effet
Le tarif, le taux de remboursement, les plafonds, franchises, exclusions et délais de carence varient selon l’offre. Les exemples du site sont informatifs et ne constituent pas une promesse de remboursement. La couverture commence selon les modalités et la date d’effet du contrat, avec les éventuelles carences prévues.
Les cotisations et leurs échéances sont précisées dans les documents remis au souscripteur. Tout éventuel frais lié à une prestation doit être porté à votre connaissance avant votre engagement.
5. Suivi, modification et résiliation
Pour une demande de remboursement, utilisez le canal du gestionnaire désigné au contrat. Pour une modification ou une résiliation, vérifiez les conditions, délais et formalités applicables. Silky Assur peut vous orienter vers le bon interlocuteur. Une simple demande de contact ne remplace pas une formalité contractuelle lorsque celle-ci est requise.
6. Utilisation des contenus du site
Les contenus sont destinés à expliquer l’assurance animaux et à préparer vos questions. Les articles sur la santé animale ne constituent pas un diagnostic : les décisions de soins relèvent de votre vétérinaire.
Les textes, visuels et signes distinctifs sont protégés selon les droits qui leur sont applicables. Certains visuels peuvent être utilisés sous licence et ne sont pas la propriété exclusive de Silky Assur. Leur présence ne signifie pas que les personnes photographiées sont clientes, salariées ou partenaires du cabinet.
Une erreur peut être signalée via la page Contact. Aucune disposition de cette page n’écarte les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité légalement applicable à Silky Assur.
Confidentialité
7. Les informations que vous nous confiez
Responsable du traitement : SILKY ASSUR, 6 rue Amerigo Vespucci, 91300 Massy. Pour toute question sur vos données : contact@silkyassur.fr.
Les formulaires recueillent vos coordonnées, le contenu de votre demande et, pour un devis, les renseignements nécessaires concernant votre animal. Les champs signalés comme requis permettent de traiter la demande ; leur absence peut empêcher d’y répondre. Évitez de joindre des informations sensibles sans qu’elles aient été demandées par un canal adapté.
Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?
- Répondre à vos questions et préparer un devis demandé par vous, dans le cadre des échanges et démarches précontractuelles nécessaires.
- Accompagner votre dossier et gérer la relation contractuelle lorsqu’un contrat est souscrit.
- Traiter une réclamation, respecter les obligations applicables et conserver les éléments nécessaires à la preuve et à la défense des droits.
Une demande de devis ne vaut pas consentement général à recevoir des communications publicitaires. Toute utilisation à une autre finalité doit faire l’objet de l’information et, lorsque nécessaire, du consentement appropriés.
Qui peut recevoir les données ?
Les personnes habilitées chez Silky Assur et les intervenants nécessaires à l’étude ou au suivi du dossier peuvent y accéder, selon leur rôle. Il peut s’agir des partenaires sollicités pour votre demande et des prestataires techniques qui permettent le fonctionnement du site et des échanges. Les informations transmises doivent rester limitées à ce qui est nécessaire.
Combien de temps sont-elles conservées ?
La durée dépend de l’objet de la demande, de la poursuite ou non de la relation contractuelle, des obligations de conservation et des délais de prescription applicables. Les données doivent être supprimées ou archivées avec un accès restreint lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au traitement courant. Vous pouvez demander les précisions correspondant à votre dossier au contact indiqué ci-dessus.
Comment exercer vos droits ?
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer à certains traitements. Un consentement peut être retiré à tout moment pour l’avenir. Adressez votre demande à contact@silkyassur.fr ou par courrier au siège, en précisant le droit concerné. Un justificatif d’identité ne doit être demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Pour les cookies et vos choix de navigation, consultez la gestion des cookies.
8. Questions, réclamations et droit applicable
Pour une insatisfaction, consultez la procédure de réclamation : elle explique le canal à utiliser, les informations à transmettre et les repères concernant la réponse et la médiation.
Le site relève du droit français, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient s’appliquer. Les règles légales de compétence juridictionnelle demeurent applicables. Les évolutions de cette page ne modifient pas, à elles seules, un contrat d’assurance déjà conclu.
